✅ 確認訂單
訂單一經付款確認，我哋會即時採購花材、預留製作同送貨資源。已確認訂單唔會因客人改變主意而退款。
✅ 花品品質申報
如果花品送到時出現凋謝、損壞、品質不符、同確認訂單有明顯差異或者送錯貨，請於送達12小時內聯絡我哋。經審核後，會按實際情況安排更換或退款。
✅ 更改送貨日期
1. 兩日內延期送貨：一般可幫客人保留訂單，喺兩日內送出，毋須額外收費
2. 於送貨前2個工作天或更早通知（延期超過2日）：如屬特別花材、或一星期前已預訂材料，最多收取訂單原價 30% 花材費
3. 送貨 / 取貨前一日 19:30 前通知（延期超過2日）：最多收取訂單原價 50% 花材及附加費
4. 送貨當日：唔可以更改送貨日期。如未能成功送遞，花品會送返工場/門市保管，客人可於2日內自取；如需再次送貨，運費按市價另計
✅ 取消訂單
- 落單後 24小時內 通知可申請取消；急單（48小時內要貨）唔設取消。就算成功取消，最多收取訂單金額 15% 行政費
- 落單超過24小時先取消：花材同製作已經安排，只可退回部分款項
- 送貨前一星期或更早取消：可退約70%
- 送貨前一星期內、兩日或以上取消：可退約50%
- 兩日內就要發貨嘅訂單：唔接受取消
✅ 急單 / 節日訂單
一般鮮花產品需要最少兩日前預訂（即日、翌日款除外）。
農曆新年、情人節、母親節等節日，部分款式會暫停供應。
如果落單時間太趕、或者揀咗暫停供應嘅款式，我哋會聯絡客人重新確認送貨時間。若最終唔趕得切而要取消，已產生嘅約5%手續費唔會退還。
如多次嘗試都聯絡唔上客人，我哋會安排兩日後或者恢復供應時再送；若仍然無法送遞，會視作訂單已處理完成，敬請見諒。
